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共享电单车行业如何进行用户管理?

随着共享电单车的普及,其用户骑行率越来越高。当前在有共享电单车投放的城市,大部分区域在出行高峰期,绝对是一车难求,你想用车还得靠预约或者靠抢。但也由于共享电单车的共享属性,让用户缺少了爱护之心,大部分用户完车后没有规范还车的意识,只要能停就会将之随意停放,甚至有些用户会在停车点外随意将车辆丢弃。共享电单车是带来了方便,但用户管理却急需加强。


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尤其随着当前行业的快速发展,用户管理就越发显得重要。当前用户行为不规范,乱停乱放,逆行,横穿马路上现象普遍,是造成行业乱象的重要原因之一,除了企业及管理部门加强管理外,还需在用户管理上下狠功夫。只有完善用户管理制度,共享电单车行业发展才能更规范。而针对用户管理,目前平台及管理部门均各出手段。


在企业方面,当前共享电单车运营企业主要采用信用积分机制、APP/小程序弹窗提示教育等方式,如喵走出行共享电单车,除电子围栏和APP内置的各类关于文明用车的提醒外,“喵走出行”还根据用户骑行记录研发出信用分。如果用户未能按照系统规定用车,出现如违停、违规载人、逆行等,都将扣除部分信用分,不同的违规扣取的份数不同。当信用分为0时,账户自动冻结,冻结期间无法用车。


同时设有积分商城激励用户,信用分可以在“喵走出行”APP/小程序积分商城中兑换骑行卡、抵扣券等虚拟商品及其他实物商品。除此之外,用户用车时,APP或小程序用户端首页会有弹窗提示用户将车辆停放到路面白色停车线框内,教育用户文明用车,规范停车。超出停车范围还会有真人语音提示,如用户乱停乱放将会受到处罚。


而在管理部门方面,当前采用第三方管理办法,协助调摆乱停放车辆,减少乱停放现象,于此同时,制定相关处罚制度,如出现用户逆行、横穿马路、违规载人等,均会受到处罚和教育。随着行业的发展,用户管理方面也越发受到重视,目前不少城市会联合企业不定期开展规范用车,文明用车活动,加深用户规范用车行为习惯。同时加大安全用车宣传教育力度,减少未成年人用车现象。


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